Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un article, nous offrons une période de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Admissibilité aux retours
Pour être admissible à un retour, l'article doit :
- Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Être inutilisé et non ouvert
- Être dans son emballage d'origine
- Comprendre tous les emballages et accessoires d'origine, le cas échéant
Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à info@donchendo.com dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos de l'article, si nécessaire
Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrables.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions concernant la façon et l'endroit où retourner l'article. Veuillez ne pas nous retourner un article sans avoir reçu au préalable une autorisation de retour de notre part. Les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés et pourraient ne pas être admissibles à un remboursement.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible à info@donchendo.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos de l'article et de son emballage afin que nous puissions évaluer la situation et déterminer la meilleure façon de la résoudre.
Articles non retournables
Pour des raisons de santé et de sécurité, les aliments et autres produits périssables ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou si un mauvais article vous a été envoyé.
Nous n'acceptons également pas les retours pour :
- Les articles en solde ou en liquidation
- Les cartes-cadeaux
- Les produits ouverts ou utilisés
- Les articles qui ne sont plus dans leur état ou leur emballage d'origine
Échanges
Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, la solution la plus rapide est de demander le retour de l'article original. Une fois votre retour approuvé et traité, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner l'article. Si une étiquette de retour est applicable, nous vous la fournirons avec les instructions de retour.
Une fois l'article retourné reçu, nous l'inspecterons afin de vérifier qu'il respecte nos conditions de retour. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement original et vous recevrez une confirmation par courriel.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter le remboursement et le porter à votre compte.
Questions concernant les retours ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :