Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que esté satisfecho con su compra. Si necesita devolver un artículo, ofrecemos un período de devolución de 15 días, lo que significa que tiene 15 días a partir de la fecha en que recibe su pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para las Devoluciones
Para que una devolución sea elegible, el artículo debe:
- Estar en las mismas condiciones en las que lo recibió
- No haber sido utilizado ni abierto
- Estar en su empaque original
- Incluir todo el empaque y los materiales originales, cuando corresponda
Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, comuníquese con nosotros a info@donchendo.com dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya:
- Su nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del artículo, si corresponde
Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 48 horas hábiles.
Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver el artículo. No envíe ningún artículo de vuelta sin haber recibido primero una autorización de devolución por nuestra parte. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas y podrían no ser elegibles para un reembolso.
Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Revise su pedido tan pronto como lo reciba. Si su artículo llega dañado, defectuoso o recibió un artículo incorrecto, comuníquese con nosotros lo antes posible a info@donchendo.com.
Incluya su número de pedido y fotografías del artículo y del empaque para que podamos revisar el problema y determinar la mejor manera de resolverlo.
Artículos que No Pueden Devolverse
Por razones de salud y seguridad, los alimentos y otros productos perecederos no pueden devolverse, a menos que lleguen dañados, defectuosos o que se haya enviado un artículo incorrecto.
Tampoco aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas de regalo
- Productos abiertos o utilizados
- Artículos que no estén en su condición o empaque original
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si desea un artículo diferente, la opción más rápida es solicitar la devolución del artículo original. Una vez que su devolución haya sido aprobada y procesada, puede realizar un nuevo pedido del artículo que desea.
Reembolsos
Una vez que su devolución haya sido aprobada, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el artículo. Si corresponde proporcionar una etiqueta de devolución, se la enviaremos junto con las instrucciones de devolución.
Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con nuestros requisitos de devolución. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el método de pago original y recibirá una confirmación por correo electrónico.
Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso y reflejarlo en su cuenta.
¿Tiene Preguntas Sobre las Devoluciones?
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, comuníquese con nosotros a: